Tanya föredrar personlig betjäning framom maskiner

29.03.2019 kl. 14:27

Allt fler tjänster i samhället är digitala. Det finns mycket gott i den utvecklingen, men också risker. Alla hänger inte med. Tanya Palmgren är en av dem som inte kan eller som har svårt att använda de digitala tjänsterna.

Vi träffar Tanya Palmgren och hennes mamma Anna Nordling för att diskutera digital delaktighet; hur Tanya klarar sig då allt fler ärenden borde skötas på nätet.

Tanya har en intellektuell funktionsnedsättning, men lever ett rätt självständigt liv och är delaktig i samhället. Hon rör sig gärna på stan på egen hand, men när det kommer till att sköta myndighetsärenden behöver hon hjälp.

Tanya använder inte dator, men nog pekplatta. Hon berättar att hon brukar titta på Youtube-videor och lyssna på musik via pekplattan. Tanya använder inte e-post.

Jag tror inte att Tanya på egen hand skulle kunna beställa en tid via nätet.

För Tanya är mänskliga kontakter viktigt. Hon tycker om att gå till banken och få personlig betjäning där. Tyvärr har bankkontoren minskat på sina öppethållningstider och styrt kunderna till att använda digitala tjänster, eller till att boka tid på förhand.

– Jag tror inte att Tanya på egen hand skulle kunna beställa en tid via nätet, säger Anna.

FPA:s tjänster blir digitala

Även FPA:s tjänster blir allt mer digitala. För en tid sedan besökte Tanya och Anna FPA för att sköta Tanyas ärenden.

– Vi tog en lapp, köade och gick till luckan. FPA:s tjänsteman sa att vi kan gå till deras kunddator och sköta vårt ärende – om vi har bankkoder. Tanya hade inte bankkoder, säger Anna.

Hon tillägger att tjänstemannen lät förstå att möjligheten att gå till disken i framtiden kommer att försvinna. Det kommer att finnas kunddatorer och personer som vid behov hjälper en att använda dem. Eller så måste man beställa tid, vilket alltså är svårt för Tanya.

Otryggt med bankkoder och bankkort

Samma dag som vi träffas har Tanya fått bankkoder. Att ha bankkoder är ändå inte riskfritt. De kan missbrukas av någon.

Tanya har också ett bankkort som hon använder i butiken och lyfter kontanter med. Det finns risker även kopplat till det.

Digitalisering är inte endast negativt, men det ska finnas möjlighet till personlig betjäning också.

Både när man använder bankkort och loggar in på en nättjänst måste man dessutom vara ganska snabb. Det är en säkerhetsfråga, men en utmaning för många personer, även för Tanya.

– Digitalisering är inte endast negativt, men det behöver även finnas möjlighet till personlig betjäning. Faran är också att människorna blir som små bubblor som i princip kan leva sitt liv utan att träffa en enda annan människa, säger Anna.

FDUV anser att det ska vara möjligt att sköta ärenden över disk också i framtiden. Samtidigt behövs det mycket mer material på lättläst och digitala lösningar som är tillgängliga och begripliga för fler.

Offentliga onlinetjänster som är riktade till alla medborgare måste ha lättlästa versioner. Kravet ska gälla också privata aktörer som producerar social- och hälsovårdstjänster. Likaså ska bank- och försäkringstjänster vara tillgängliga och begripliga för oss alla.

Text och foto: Linda Rex

Visste du att:

I dagens digitaliserade informationssamhälle finns det många grupper som blir utan information och tjänster.
För att webbplatser och applikationer ska vara tillgängliga för fler, behöver de förutom att uppfylla vissa tekniska standarder även vara begripliga och lätta att använda.
I Finland finns det upp till 750 000 personer som behöver lättläst för att kunna tillgodogöra sig information. Det gäller förutom personer med intellektuell funktionsnedsättning, till exempel personer med minnessjukdom, barn och unga med dålig läsförmåga och invandrare som ännu inte lärt sig språket.
Lättläst språk är enklare än standardspråk både vad gäller ordförråd, uppbyggnad och innehåll.

Källa: Papunet.net, Selkokeskus och LL-Center

Läs FDUV:s valteser för ett funktionsrätt* Finland

Porträtt på Vanessa Westerlund och citatet Att utveckla funktionshinderservicen borde inte ses som en kostnad, utan som en investering.

Pengar, pengar, pengar – vad hände med rätten till ett gott liv på lika villkor?

Vanessa Westerlund ifrågasätter i vår blogg varför det så ofta handlar om pengar när behoven hos personer med funktionsnedsättning lyfts upp i samhällsdebatten.

Jolin SLotte med boken Bultande hjärtan i sin hand.

Den goda läsupplevelsen tillhör alla

Tråkig. Barnslig. Ful. Fördomarna om den lättlästa litteraturen är många. Med den banbrytande nya antologin Bultande hjärtan raserar en rad finlandssvenska författare myter om skönlitteratur på lätt språk. – Det är en egen litterär genre, säger projektledare Jolin Slotte. Artikeln ingår i GP 4/2023.

Delad läsglädje är dubbel glädje

Högläsning är viktigt och roligt – det tycker både servicetagare och handledare på Treklangens serviceenhet. Regelbunden högläsning stärker gruppkänslan, främjar delaktighet i samhället och uppmuntrar till reflektion. Och det bästa av allt: alla får vara med! Artikeln ingår i GP 4/2023.

Den nya funktionshinderlagen måste beakta den sociala funktionsförmågan

FDUV har gett ett utlåtande om funktionshinderlagen. Det är viktigt att begränsningar i den sociala funktionsförmågan finns kvar i lagens tillämpningsområde.

Annette Tallberg-Haahtela överräcker priset till Sixten Snellman.

Han ser möjligheter framom hinder

Sigfrid Törnqvist-priset gick i år till Sixten Snellman, tidigare rektor för Optimas yrkesinriktade specialundervisning. Han premieras för sitt pionjärarbete för svenskspråkig utbildning för personer med intellektuell eller liknande funktionsnedsättning. Artikeln ingår i GP 4/2023.

Grupp på ca 30 personer och texten My space my rules flashmob samt logotyperna för DuvTeatern, FDUV och Steg för Steg.

Temaveckan har fokus på självbestämmande – flashmob-video publiceras 3.12

Pressmeddelande: Rätten till självbestämmande tillhör alla, men den förverkligas dåligt för personer med intellektuell funktionsnedsättning. För att uppmärksamma rätten till självbestämmande gjorde DuvTeatern, Steg för Steg och FDUV en flashmob. Flashmob-videon publiceras på internationella funktionsrättsdagen den 3 december.

Trygga stödet för lättläst litteratur

Ställningstagande gällande stödet för lättläst litteratur.

Porträtt på Camilla Forsell och citatet hur förverkligas barnets rättigheter i praktiken för barn med funktionsnedsättning i Finland?

Barnets rättigheter förverkligas bara om hela familjen får stöd

Hur förverkligas barnets rättigheter för barn med funktionsnedsättning? Det frågar Camilla Forsell, sakkunnig inom familjearbete, i vår blogg.

Jolin Slotte och citatet Ibland funderar jag hur inkluderande den finlandssvenska samhärigheten är.

Den finlandssvenska kulturen och litteraturen ska vara tillgänglig för alla

Finlandssvensk litteratur på lätt språk behövs för att samhörighetskänslan på svenska dagen ska gälla alla, skriver Jolin Slotte vid LL-Center i vår blogg.

FDUV-70 årsjubileumslogo med texten lika unika.

Dela med dig av FDUV-minnen

Inför förbundets 70-årsjubileum efterlyser vi FDUV-minnen.

Hjälp oss att hjälpa er – svara på vår medlemsenkät

I år är vi extra intresserade av att höra om era erfarenheter av välfärdsområdets tjänster. Vi lottar ut presentkort bland alla som svarar på enkäten.

FDUV:s kongress: Krävs krafttag för att få funktionshinderservicen i skick

Pressmeddelande från FDUV:s förbundskongress på Åland 28–29.10.2023.

Annette Tallberg-Haahtela överräcker blommor till Sixtn Snellman som har ett diplom i handen.

Sixten Snellman tilldelas Sigfrid Törnqvist-priset

Tidigare rektor för Optimas yrkesinriktade specialundervisning Sixten Snellman premieras för sin insats för svenskspråkiga personer med intellektuell funktionsnedsättning. Pristagaren tillkännagavs på FDUV:s kongress på Åland söndagen den 29 oktober 2023.