Tanya föredrar personlig betjäning framom maskiner

29.03.2019 kl. 14:27

Allt fler tjänster i samhället är digitala. Det finns mycket gott i den utvecklingen, men också risker. Alla hänger inte med. Tanya Palmgren är en av dem som inte kan eller som har svårt att använda de digitala tjänsterna.

Vi träffar Tanya Palmgren och hennes mamma Anna Nordling för att diskutera digital delaktighet; hur Tanya klarar sig då allt fler ärenden borde skötas på nätet.

Tanya har en intellektuell funktionsnedsättning, men lever ett rätt självständigt liv och är delaktig i samhället. Hon rör sig gärna på stan på egen hand, men när det kommer till att sköta myndighetsärenden behöver hon hjälp.

Tanya använder inte dator, men nog pekplatta. Hon berättar att hon brukar titta på Youtube-videor och lyssna på musik via pekplattan. Tanya använder inte e-post.

Jag tror inte att Tanya på egen hand skulle kunna beställa en tid via nätet.

För Tanya är mänskliga kontakter viktigt. Hon tycker om att gå till banken och få personlig betjäning där. Tyvärr har bankkontoren minskat på sina öppethållningstider och styrt kunderna till att använda digitala tjänster, eller till att boka tid på förhand.

– Jag tror inte att Tanya på egen hand skulle kunna beställa en tid via nätet, säger Anna.

FPA:s tjänster blir digitala

Även FPA:s tjänster blir allt mer digitala. För en tid sedan besökte Tanya och Anna FPA för att sköta Tanyas ärenden.

– Vi tog en lapp, köade och gick till luckan. FPA:s tjänsteman sa att vi kan gå till deras kunddator och sköta vårt ärende – om vi har bankkoder. Tanya hade inte bankkoder, säger Anna.

Hon tillägger att tjänstemannen lät förstå att möjligheten att gå till disken i framtiden kommer att försvinna. Det kommer att finnas kunddatorer och personer som vid behov hjälper en att använda dem. Eller så måste man beställa tid, vilket alltså är svårt för Tanya.

Otryggt med bankkoder och bankkort

Samma dag som vi träffas har Tanya fått bankkoder. Att ha bankkoder är ändå inte riskfritt. De kan missbrukas av någon.

Tanya har också ett bankkort som hon använder i butiken och lyfter kontanter med. Det finns risker även kopplat till det.

Digitalisering är inte endast negativt, men det ska finnas möjlighet till personlig betjäning också.

Både när man använder bankkort och loggar in på en nättjänst måste man dessutom vara ganska snabb. Det är en säkerhetsfråga, men en utmaning för många personer, även för Tanya.

– Digitalisering är inte endast negativt, men det behöver även finnas möjlighet till personlig betjäning. Faran är också att människorna blir som små bubblor som i princip kan leva sitt liv utan att träffa en enda annan människa, säger Anna.

FDUV anser att det ska vara möjligt att sköta ärenden över disk också i framtiden. Samtidigt behövs det mycket mer material på lättläst och digitala lösningar som är tillgängliga och begripliga för fler.

Offentliga onlinetjänster som är riktade till alla medborgare måste ha lättlästa versioner. Kravet ska gälla också privata aktörer som producerar social- och hälsovårdstjänster. Likaså ska bank- och försäkringstjänster vara tillgängliga och begripliga för oss alla.

Text och foto: Linda Rex

Visste du att:

I dagens digitaliserade informationssamhälle finns det många grupper som blir utan information och tjänster.
För att webbplatser och applikationer ska vara tillgängliga för fler, behöver de förutom att uppfylla vissa tekniska standarder även vara begripliga och lätta att använda.
I Finland finns det upp till 750 000 personer som behöver lättläst för att kunna tillgodogöra sig information. Det gäller förutom personer med intellektuell funktionsnedsättning, till exempel personer med minnessjukdom, barn och unga med dålig läsförmåga och invandrare som ännu inte lärt sig språket.
Lättläst språk är enklare än standardspråk både vad gäller ordförråd, uppbyggnad och innehåll.

Källa: Papunet.net, Selkokeskus och LL-Center

Läs FDUV:s valteser för ett funktionsrätt* Finland

Finland måste sluta vanvårda personer med funktionsnedsättning

Insändare publicerad i Hufvudstadsbladet 2.4.2024.

Finland måste sluta vanvårda barn och unga med funktionsnedsättning

Yle MOT uppmärksammar den omänskliga behandlingen av barn och unga med intellektuell funktionsnedsättning och autism i institutionsförhållanden. – Det räcker inte att uttrycka bestörtning, nu krävs handling. Missförhållandena och vanvården måste utredas. Tillräckliga resurser och tjänsternas kvalitet måste tryggas och ett funktionshinderombud bör tillsättas i Finland.

”Det handlar i första hand om trygghet”

Bra personal är en förutsättning för ett bra liv för personer med funktionsnedsättning. Men tillgången till kompetent personal påverkar också de anhörigas liv. Därför har vi talat med en grupp föräldrar till vuxna med funktionsnedsättning. Hur ser de på personalsituationen? Artikeln ingår i GP 1/2024.

Böckerna Vardagsexperten - håll ordning hemma och Omsorgsboken.

Lärum tipsar: Tips till dig som stöder dem som behöver stöd

Vi som jobbar för dem med särskilda behov behöver tidvis ny inspiration, nya insikter och perspektiv. Vi kan också behöva material som kan hjälpa oss att stöda dem som behöver extra stöd i vardagen. Här är tips på nyheter i Lärums urval.

Socialskyddsguiden 2024 är här!

En uppdaterad version av Socialskyddsguiden med information om service för personer med intellektuell funktionsnedsättning finns nu på webben.

Rocka sockorna och porträtt på Susanne Nygård.

Rocka sockorna med oss! Tips till pedagoger

Världsdagen för Downs syndrom den 21 mars närmar sig. I vår blogg ger Susanne Nygård, pedagogisk planerare på Lärum, tips på hur ni kan uppmärksamma Rocka sockorna-dagen i daghem eller skolor.

Bild kollage med ung kvinna med Downs syndrom, boende utifrån och kvinna med skylten regnbågen i bakgrunden.

Ett jobb fyllt av glädje

Vad är det bästa med att jobba med personer med funktionsnedsättning? Hur kan vi tackla personalbristen? Vi åkte till Kronoby för att tala med personal inom branschen och möttes av glädje, gemenskap och ett människonära förhållningssätt, och servicetagare som inte skulle klara sig utan sin personal.

Pia och Lars-Erik brjörklund på sommarstugan.

”I DUV får jag göra något för dem som inte alltid kan tala för sig”

Föreningsprofilen. I vår tidning Gemenskap och påverkan GP lyfter vi fram personer som är engagerade inom våra medlemsföreningar. Lars-Erik Björklund har varit ordförande för 60-åriga DUV i Vasanejden i över 20 år.

Vad bryr du dig om? Stöd vår verksamhet i ditt testamente. Varje gåva kan bidra till någonting stort.

Kampanj vill se fler donera till civilsamhället

FDUV är med i kampanjen Framtidsgåvan för att sprida information om testamentdonationer.

Personer på kurs och Svenska folkskolans vänners logotyp.

Validerade utbildningar vid FDUV

Deltagande i vissa av våra utbildningar kan ge dig studiepoäng.

Minna Almark och citatet Den största rädslan är att min dotter ska reduceras till en kostnad i ett kalkylark.

Jag blir arg på system, inte människor

Kolumn av Minna Almark i FDUV:s tidning Gemenskap & påverkan GP 1/2024 med temat personal.

Det måste bli bättre!

Hon nöjer sig inte med förklaringen ”det är nu bara så”. Där Annette Tallberg-Haahtela ser ett problem vill hon finna en lösning som hjälper individerna att få ett bättre liv. Nu har hon varit verksamhetsledare för FDUV i ett halvt år och jobbar på daglig basis för att samhället ska bli bättre på att beakta olikheter. – Det har varit jätteroligt, men tufft.

Skrattande ung kvinna och barn med Downs syndrom.

Tindra lyser upp Maias vardag

Hos familjen Abrahamsson sitter det ofta en extra vuxen vid middagsbordet. För att dottern Maia ska få det stöd hon behöver använder familjen sig av personlig assistans. Resultatet är en familj med mindre stress över vardagspusslet och mer tid för varandra. Artikeln ingår i GP 1/2024.